# Política de Reembolso e Cancelamento – DBD Challenges **Última atualização:** 25 de agosto de 2026 No **DBD Challenges**, nosso objetivo é fornecer ferramentas de qualidade para criadores de conteúdo e streamers de Dead by Daylight. Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve as condições sob as quais cancelamentos e reembolsos são processados para as assinaturas dos nossos planos. --- ## 1. Teste Gratuito (Trial) Oferecemos **10 horas gratuitas de uso real** (contabilizadas exclusivamente enquanto o streamer está de fato ao vivo) para que você possa testar todos os recursos da plataforma sem nenhum custo antes de optar por uma assinatura paga. --- ## 2. Processamento de Pagamentos e Vendedor de Registro (*Merchant of Record*) Nossos pagamentos são processados com segurança por meio de parceiros de pagamento autorizados, atuando como Vendedores de Registro (*Merchant of Record*): * **Stripe** (para transações no Brasil) * **Paddle** (para transações internacionais e processamento global) Ao assinar um plano pago, as cobranças, emissão de faturas e eventuais reembolsos serão processados em conformidade com as políticas operacionais do nosso parceiro de pagamento correspondente e com as leis locais aplicáveis. --- ## 3. Direito de Arrependimento e Reembolsos ### 3.1. Prazo de Arrependimento (7 Dias) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes internacionais de comércio eletrônico, você tem direito a solicitar o **cancelamento com reembolso integral** no prazo de até **7 (sete) dias corridos** após a contratação ou primeira assinatura do plano pago. ### 3.2. Condições para Reembolso Integral O reembolso integral no prazo de 7 dias será concedido desde que o serviço não tenha sido significativamente utilizado e abusado durante esse período. ### 3.3. Transações Fora do Prazo de 7 Dias Após o período de 7 dias do início da assinatura ou após a renovação de um ciclo de cobrança vigente: * O cancelamento impedirá futuras cobranças e renovações automáticas. * Não serão emitidos reembolsos proporcionais ou parciais para o período restante do ciclo de cobrança já pago. * O usuário manterá o acesso aos recursos do plano contratado até o final do período de faturamento vigente. --- ## 4. Encerramento de Serviço por Parte da Plataforma Caso o **DBD Challenges** encerre suas atividades ou suspenda definitivamente o serviço por razões operacionais da plataforma (mediante aviso prévio de 30 dias), os usuários com assinaturas ativas serão reembolsados proporcionalmente pelo período não utilizado cobrado antecipadamente. *Nota: Cancelamentos decorrentes de violação dos Termos de Uso ou das Diretrizes da Comunidade da Twitch por parte do usuário não darão direito a reembolso.* --- ## 5. Como Solicitar um Reembolso ou Cancelamento Para solicitar o cancelamento da sua assinatura ou exercer o seu direito de reembolso, você pode: 1. **Via Painel da Plataforma:** Acesse a seção de **Billing / Assinatura** no seu painel para gerenciar ou cancelar a renovação automática a qualquer momento. 2. **Via Suporte por E-mail:** Envie um e-mail para **[email protected]** com as seguintes informações: * Nome de usuário do canal da Twitch cadastrado. * Endereço de e-mail associado à conta. * Identificador do pedido ou e-mail de confirmação do pagamento enviado pela Stripe ou Paddle. 3. **Via Discord:** Entre em contato com a equipe de suporte através do nosso canal oficial no Discord (https://discord.gg/UNjwydHmYy). Nosso tempo médio de resposta para solicitações de reembolso é de até **48 horas úteis**. --- ## 6. Dúvidas e Contato Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco: * **Discord:** https://discord.gg/UNjwydHmYy